นักขายกับลูกค้าที่โวยวาย

นักขายกับลูกค้าที่โวยวาย

นักขายส่วนใหญ่พูดเป็นเสียงเดียวกันว่า

ลูกค้าจอมโวยวาย เป็นหนึ่งในลูกค้าที่รับมือยาก

แต่ใช่ว่าจะรับมือไม่ได้

ไม่ว่าการกระทำใด ๆ ที่ลูกค้าแสดงออกมา

มันง่ายต่อการเกิดการตอบโต้อย่างไร้สติ

อะไรคือสิ่งที่ลูกค้าโวยวาย

มันต้องมีสาเหตุ ไม่ว่าจะเป็น 

- ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับสินค้าที่ลูกค้าผลิต โดน claim หรือโดน blame 

- ปัญหาที่มาจากการส่งมอบสินค้าล่าช้า

- ปัญหาที่มาจากภายในของลูกค้า การผลิตมากขึ้น 

ไม่ว่าปัญหาจะเกิดขึ้นจากใคร ก็ตาม

นักขายก็เป็นด่านแรกที่ต้องรับมือกับมัน

รับมือด้วย "สติ"

1. รับรู้ว่า มีปัญหาเกิดขึ้น แล้ว

2. รับฟังว่า ปัญหานั้นส่งผลกระทบกับลูกค้าอย่างไรบ้าง

3. รับไว้ว่า เราจะรีบหาแนวทางแก้ไข เพื่อช่วยลูกค้า

4. รับให้ได้ว่า เมื่อปัญหาเกิด ทางออกจะตามมา 

นักขายที่ดีจะแยกแยะปัญหา ออกเป็นส่วน ๆ 

เพื่อง่ายต่อการเข้าใจ 

ถึงแม้ว่าปัญหานั้นจะมาจากใครก็ตาม

นักขายที่ดีจะไม่โบ้ยปัญหา 

เพราะเมื่อปัญหาเกิด ส่วนหนึ่งอาจมาจากเราเองที่เป็นส่วนหนึ่งของปัญหา

ลูกค้าโวยวายแล้ว 

หัวร้อนแล้ว

นักขายจะทำอะไรดี

ตอนนี้ทำอะไรไม่ถูกเลย

นี่คือเสียงบ่นจากนักขาย

นักขายต้องอดทน

นักขายคงต้องเข้าใจ

นักขายต้องมอง customer centric ศูนย์กลางคือลูกค้า

นักขายต้องพูดน้อย 

นักขายต้องทำเยอะ

นักขายต้องเป็นนักบริการ

พยายามคิดและอยู่กับปัจจุบัน

อย่าโวยวาย โทษสิ่งต่าง ๆ หรือตำหนิสิ่งที่ผ่านมาแล้ว

แล้วทุกอย่างจะค่อย ๆ คลี่คลายเอง

Let it be.

แล้วคุณล่ะ เป็นเช่นไร ?